Ca fait 3 ans que je suis connecté avec scarlet , ca fait 2 ans que j'ai pas eu 1 problème à part au début avec les installations.. depuis septembre 2011 , c'est la ***** .. déconnexion/connexion inexpliqué , j'appelle le SAV , et comme vous connaissez la suite ( 30minutes pour avoir une réponse ) , au faite leurs jeu c'est de nous rediriger un maximum possible pour nous slurper un maximum de thune . enfin arrivé a entendre une voix après cette musique qui tourne en boucle , cette personne n'y connait rien .. (OH MON DIEU, la honte. on tombe meme parfois sur des gens qui articulent même pas)bref, on me redirige , un rdv est fixé . TechniCHIEN qui passe cher moi, j'ai juste 1 truc a dire , le technicien si je devais le payer , il ne sortirait pasdechermoitant que ca naurait

- anonyme (Ixelles)

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Depuis 5 ans chez Scarlet, quand tout va bien, tout va bien.. tres bonne vitesse, facturation ok, prix ok Par contre, modem est HS depuis 7 jours. Service client m informe que c est la ligne. Le tec Belgacom vient vérifier la ligne le lendemain et confirme un prob de modem (le lendemain de mon appel). depuis 6 jours je téléphnoe tout les jours pour le remplacement du modem => j'ai finalement rendez vous la semaine provhaine pour le remplacement de celui ci(11 jours sans internet) Le service technique est incapable (genre de réponse: c'est normal que vous n'avez plus de wifi, il y a un probleme sur la ligne !)... vous aurez un geste commercial, téléphonez au 02/----- pour demander votre geste commercial(numéro du service technique!) Vraiment pitoyable !!!

- Pierre (Uccle)

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nada funcionó

- anonyme (Saint-Gilles)

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Je suis cliente scarlet depuis 2 ans, ce fut la galère pour l'installation, mise en service etc Le service clientèle?? ah bon y'en a un??? il est simplement injoignable! et décroche bizarrement après 10 minutes tout pile d'attente :s de quoi se poser des questions... Ici je déménage et je reprend scarlet, je sais dors et déjà que je vais ramer pour savoir quand le technicien Belgacom passera (parce que scarlet va prendre RDV avec lui mais ne m'en informera pas) Un problème récurrent avec moi?? oui la langue!!! Je leur ai signalé que je parle français!! mais non je reçois sans cesse des appels en néerlandais et mes courriers idem... bah heureusement que je comprend... Niveau facturation? pfff impossible de comprendre la logique scarlet mais les chiffres sont co

- anonyme (Beauvechain)

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J'ai du leurs faire un proces pour obtenir gain de cause, ce sont de gens de mauvaise volonté! Et depuis leurs grand patron a été promu chez ...Belgacom.

- anonyme (Beauvechain)

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Au niveau comptabilité et suivi, c'est un vrai bordel. La gestion est désastreuse et la société ose mettre des frais de rappel lorsqu'il y a un problème de leur côté. Pour avoir l'esprit tranquile, ne pas choisir Scarlet !

- Lefebvre (Wezembeek-Oppem)

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Si vous etes du genre bla bla, parlotte au call center scarlet n est pas pour vous, prenez Belgacom. Si vous voulez un produit performant et que vous savez lire un mode d emploi ou que vous etes prêt a chatter ou faire un mail scarlet est pour vous

- anonyme (Namur)

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Jamais vu un SAV aussi naze. Ils n'y connaissent absolument rien, et m'ont raccroché 2x au nez! :| J'ai demandé du vdsl2 car je télé-travaille et la vitesse ne dépasse pas les 12Mbpslorsque cela va très bien.. de nombreuses chute à 3 Mbps inexpliquées.. à éviter.

- anonyme (Schaerbeek)

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ma demande était simple, je changeais d'opérateur lors de mon démménagement! malgré un nombre incalculables d'appels avec l'impossibilité de joindre quelqu'un dans un délai raisonnable après qu'ils aient mal encodé mon changement d'adresse, et malgré mes explications nombreuses et répétées, ils sont parvenus à faire 3 fois la même erreurs après m'avoir obligé à bloquer 3 jours de 8 à 17h pour finalement ne jamais me fournir le service demandé! j'ai demandé la résiliation ne pouvant obtenir les produits commandés après 20j.

- anonyme (Anderlecht)

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En 3 mois, j'ai passé 15 heures de ma vie en communication avec le service clientèle et technique. Expériences que je ne souhaite pas à mon pire énemi. Plus que 6 semaines d'attente Nous avons commandé Scarlet One le 5/12/2011 et cloturer les formalités le 7/12/2011. L'installation technique se fera seulement le 20 décembre 2011 – premier date possible. En plus, elle n'est pas couronné de succès. Les prises de contacte par chat et téléphone avec le service technique pendant 5 heures Nouveau rdv seulement le 4 janvier 2011 Le 4/1, Scarlet m'appelle 1 FOIS sur portable avec numéro CACHÉ SANS LAISSER DE MESSAGE pour annoncer le passage. Donc impossible de savoir (1) que Scarlet a appelé et (2) de rappeler Nouveau rdv: 16/1; success 3/2 Scarlet resilie contrat par

- anonyme (Woluwe-Saint-Lambert)

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